瑞士固特GUTOR UPS电源的产品保障

瑞士固特电子有限公司产品保障说明

引言
瑞士固特电子有限公司秉承瑞士精工传统，致力于为客户提供高性能、高可靠性的电子产品与解决方案。我们深知产品质量与客户信任的重要性，因此建立了全面、严谨的产品保障体系。本说明旨在清晰阐述我司在产品品质、售后支持及责任方面的承诺。

一、 核心质量承诺

1. 设计与制造：所有产品均遵循国际最高行业标准（如ISO 9001质量管理体系）进行研发与生产，确保从源头把控品质。

2. 材料与部件：严格筛选优质原材料与核心部件，确保产品的耐用性和稳定性。

3. 测试与检验：每一件出厂产品都经过多道严格的性能测试、环境适应性测试及安全检验，确保符合规格书参数及安全标准。

二、 标准保修政策

1. 保修期限：自产品交付最终用户之日起，提供 【36个月】 的标准有限保修服务。具体产品的保修期可能有所不同，以产品说明书或官方合同为准。

2. 保修范围：在正常使用条件下，因材料或工艺缺陷导致的性能故障，我司将提供免费维修或更换服务。

3. 全球联保：我们提供全球范围内的联保服务（具体条款可能因地区而异），确保客户在世界各地都能获得专业支持。

三、 售后服务与技术支持

1. 技术咨询：提供专业的技术咨询，协助客户进行产品选型、系统集成与故障诊断。

2. 维修服务：设立区域维修中心或授权服务网点，提供高效、专业的维修服务。

3. 备件供应：长期保障备件供应，即使在产品停产后的合理年限内（5-10年），仍可提供关键备件支持。

4. 软件更新：为智能产品和系统提供持续的固件/软件升级服务，以提升性能、安全性和兼容性。

四、 责任界定与除外条款
以下情况不属于标准保修范围，但可提供有偿服务：

• 因非正常操作、意外事故、疏忽、不当安装或维护造成的损坏。

• 未经我司授权进行的修改、拆卸或修理。

• 自然磨损与老化。

• 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击等）导致的损坏。

• 使用非原厂指定或兼容的配件、耗材导致的故障。

五、 保障流程

1. 问题申报：客户可通过销售代表、客服热线或在线支持平台申报问题。

2. 诊断与授权：我司技术支持团队将协助远程诊断。如需保修服务，将提供编号。

3. 产品寄送：客户按指引将产品寄送至指定服务中心。

4. 评估与处理：收到产品后，我司将进行评估。若属保修范围，将进行维修或更换；若非保修范围，将提供报价供客户选择。

5. 返还客户：处理完成后，将产品及时返还客户。

六、 我们的超越承诺
除了上述标准保障，固特电子更致力于：

• 持续改进：通过客户反馈和产品数据，持续优化产品设计与质量。

• 定制化解决方案：为关键客户和特定行业提供定制化的保障与服务水平协议。

• 安全与合规：确保所有产品符合适用的全球安全与环境法规（如CE, RoHS等）。

联系我们
如果您对产品保障有任何疑问或需要服务，请通过以下方式联系我们：

• 全球支持热线：【010-57198673】

• 电子邮件支持：【lifeng@soruisen.com】

• 官方网站：【www.gutor.net.cn】

• 当地授权经销商或服务中心列表：【15801310299】

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